App Management Product (AMP) automatyzuje śledzenie zdarzeń z cyklu życia aplikacji i gromadzi w jednym miejscu informacje potrzebne do szybkiego kontaktu z użytkownikami po wystąpieniu danego zdarzenia. Dzięki tym informacjom usprawnisz działania operacyjne, skuteczniej zaangażujesz użytkowników i zwiększysz ich retencję.

Ten przewodnik omawia najważniejsze funkcje AMP i prowadzi przez proces wdrożenia. Możesz też obejrzeć webinar, aby zobaczyć, jak działa aplikacja.

Kluczowe pojęcia

AMP to aplikacja stworzona przez monday do zarządzania zdarzeniami z cyklu życia aplikacji. Zdarzenia te dostarczają informacji o aktywności w aplikacji, takich jak instalacje, okresy próbne, odinstalowania i odnowienia subskrypcji. Możesz wykorzystać te informacje, aby szybko i skutecznie kontaktować się z użytkownikami oraz usprawniać działania operacyjne.

AMP automatycznie zapisuje wszystkie zdarzenia z cyklu życia aplikacji jako osobne elementy na przeznaczonej do tego tablicy monday. Dzięki temu możesz na bieżąco śledzić cykl życia aplikacji i szybko reagować na ważne zdarzenia. Możesz zintegrować tę tablicę z usługami zewnętrznymi, takimi jak Slack czy Gmail, aby otrzymywać powiadomienia lub automatyzować komunikację z klientami za pomocą szablonów e-maili.

AMP śledzi też zdarzenia związane z odinstalowaniem aplikacji (odpływem użytkowników) i automatycznie zapisuje podawane przez nich powody. Te informacje pomogą Ci zidentyfikować trudności, ulepszyć wdrażanie użytkowników lub korzystanie z aplikacji oraz z czasem ograniczyć odpływ.

Szablony e-maili

Tablica AMP zawiera bibliotekę gotowych szablonów e-maili dotyczących wdrażania użytkowników, przypomnień o okresie próbnym, aktualizacji subskrypcji i wiadomości wysyłanych po odinstalowaniu aplikacji. Szablony pomagają zwiększać zaangażowanie i aktywność użytkowników, ponownie nawiązywać kontakt z osobami, które zrezygnowały, oraz zbierać informacje zwrotne.

Szablony są gotowe do użycia, ale warto dostosować je do wytycznych dotyczących marki, aby zapewnić użytkownikom spersonalizowane doświadczenie.

Dostępne szablony:

Rodzaj e-maila	Cel	Kiedy wysłać
Powitanie	Przedstawienie aplikacji i pomoc we wdrożeniu	Bezpośrednio po instalacji lub rozpoczęciu okresu próbnego
Wiadomość w trakcie okresu próbnego	Ponowne zaangażowanie użytkowników w trakcie okresu próbnego i przedstawienie najważniejszych funkcji	W połowie okresu próbnego (np. 7 dni po jego rozpoczęciu)
Zbliża się koniec okresu próbnego	Powiadomienie o zbliżającym się końcu okresu próbnego i zachęta do wykupienia subskrypcji	2 dni przed końcem okresu próbnego
Koniec okresu próbnego	Ponowne nawiązanie kontaktu po okresie próbnym, zachęta do wykupienia subskrypcji lub prośba o opinię	Zaraz po zakończeniu okresu próbnego
Wiadomość po odinstalowaniu	Zebranie opinii i zachęta do ponownego skorzystania z aplikacji po jej odinstalowaniu	Bezpośrednio po odinstalowaniu
Prośba o ocenę aplikacji	Zachęcenie użytkowników do oceny i zrecenzowania aplikacji	7 dni po rozpoczęciu subskrypcji (lub po odpowiednio długim korzystaniu z aplikacji)
Nieudana próba odnowienia	Powiadomienie o nieudanej próbie odnowienia i zachęta do sprawdzenia rozliczeń	Po wystąpieniu zdarzenia app_subscription_renewal_attempt_failed

Powody rezygnacji

AMP zbiera też i wyświetla Powody rezygnacji (Churn reasons) w osobnej tabeli, dostępnej w menu po lewej stronie, pod tablicą Zdarzenia z cyklu życia aplikacji (App Lifecycle Events). W przypadku starszych instalacji aplikacji tabela może mieć nazwę Powody odinstalowania (Uninstall reasons).

Tabela zawiera następujące informacje:

• Nazwa konta
• Identyfikator konta
• Identyfikator użytkownika
• Rodzaj zdarzenia (odinstalowanie lub rezygnacja z subskrypcji)
• Znacznik czasu
• Powód
• Dodatkowa opinia tekstowa

Wyświetlane powody to informacje podane przez użytkowników, którzy odinstalowali aplikację lub zrezygnowali z subskrypcji.

Aby wyeksportować te dane do pliku CSV i przeprowadzić dalszą analizę, kliknij trzy kropki (…) w prawym górnym rogu. Analiza wyników pomoże Ci zidentyfikować trudności i ulepszyć wdrażanie użytkowników, pomoc techniczną lub ceny.

Wdrożenie

Wykonaj poniższe kroki, aby zainstalować i skonfigurować AMP na swoim koncie monday.com:

1. Zainstaluj aplikację

1. Zainstaluj aplikację AMP, korzystając z tego łącza.
2. Otwórz aplikację w obszarze roboczym, w którym została zainstalowana.

2. Skonfiguruj automatyzacje

Po instalacji w menu po lewej stronie pojawi się folder Zarządzanie cyklem życia aplikacji (App Lifecycle Management). Znajdziesz w nim przewodnik szybkiego startu i tablicę Zdarzenia z cyklu życia aplikacji (App Lifecycle Events), na której zapisywane są zdarzenia.

Zanim zaczniesz korzystać z AMP, skonfiguruj automatyzacje tablicy, aby połączyć ją z aplikacją i dostosować gotowe szablony.

1. Otwórz tablicę Zdarzenia z cyklu życia aplikacji w menu po lewej stronie.

2. Kliknij Automatyzuj (Automate) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij automatyzację Po wywołaniu dowolnego zdarzenia z aplikacji App\ utwórz element (When any event from App\ is triggered create an item).

4. Połącz aplikację, którą chcesz śledzić.
5. Kliknij Zaktualizuj automatyzację (Update automation).
6. Dostosuj i aktywuj automatyzacje szablonów e-maili, uwzględniając potrzeby swojej aplikacji i wytyczne dotyczące marki.

Aktywuj Powody rezygnacji

Wykonaj poniższe kroki, aby aktywować funkcję Powody rezygnacji:

1. Kliknij przycisk plusa (+) obok nazwy obszaru roboczego.
2. Z menu rozwijanego wybierz Aplikacje (Apps).
3. Kliknij Powody odinstalowania (Uninstall reasons).