Subskrypcje

Użytkownicy tworzą subskrypcję, gdy rejestrują się w aplikacji w ramach planu próbnego, bezpłatnego lub płatnego - zależnie od dostępnych planów. Każda subskrypcja stanowi umowę rozliczeniową między użytkownikiem a Twoją aplikacją. Każde konto monday.com może mieć tylko jedną aktywną subskrypcję danej aplikacji.

Domyślnie subskrypcje są ustawione na automatyczne odnawianie. Jeśli użytkownik nie chce odnowić subskrypcji, musi ją anulować przed datą odnowienia.

Monitorowanie za pomocą webhooków

Możesz monitorować subskrypcje swojej aplikacji za pomocą webhooków dotyczących monetyzacji. Powiadomią Cię, gdy użytkownik utworzy, zmieni, odnowi lub anuluje subskrypcję. Webhooki przekazują następujące dane:

• Identyfikator planu: unikalny identyfikator planu
• Data odnowienia: data zakończenia i odnowienia bieżącej subskrypcji
• Uwaga: w przypadku bezpłatnych planów wartość renewal_date zawsze będzie ustawiona na 10 lat w przyszłości.
• Okres próbny: informacja, czy użytkownik jest obecnie w okresie próbnym
• Okres rozliczeniowy: miesięczny lub roczny cykl rozliczeniowy
• Pozostałe dni: liczba dni pozostałych do końca bieżącej subskrypcji
• Wersja cennika: wersja cennika subskrypcji

Monitorowanie za pomocą tablic płatności

Możesz też śledzić subskrypcje swojej aplikacji za pomocą udostępnionej tablicy płatności. Po wdrożeniu monetyzacji i zatwierdzeniu aplikacji w marketplace monday.com zaprosi Cię do tej tablicy.

Co miesiąc otrzymasz raport dotyczący monetyzacji, który podsumuje istotne działania związane z subskrypcjami, w tym:

• identyfikator konta monday.com
• imię i nazwisko klienta oraz jego identyfikator
• imię i nazwisko dewelopera
• identyfikator dostawcy
• nazwę i identyfikator aplikacji
• identyfikator planu
• zdarzenie biznesowe (odnowienie, nowa subskrypcja itp.) i dziennik jego utworzenia
• identyfikator faktury i dziennik jej utworzenia
• kwotę bez podatku
• sumę bez podatku

Płatności

Program podziału przychodów

Program podziału przychodów ma wspierać rozwój partnerów i zachęcać do tworzenia wysokiej jakości aplikacji. Został opracowany tak, aby wspierać deweloperów w miarę rozwoju ich działalności i odzwierciedlać nasze wspólne sukcesy.

Program zostaje aktywowany, gdy łączny przychód aplikacji od początku jej istnienia osiągnie 200 000 USD*. Od tego momentu w każdym kolejnym miesiącu:

• 85% przychodu z aplikacji trafia do dewelopera
• 15% pobiera monday.com.

Przykład: Jeśli aplikacja wygenerowała już 200 000 USD, a w danym miesiącu przyniesie dodatkowe 10 000 USD, otrzymasz 8 500 USD, a monday.com pobierze 1 500 USD.

*Łączny przychód oznacza całkowity przychód wygenerowany przez produkt, usługę lub podmiot od początku jego istnienia, bez potrącania wydatków ani kosztów.

Tablice płatności

Wszystkie płatności są uwzględniane w miesięcznych raportach na dedykowanych tablicach płatności. W przypadku nowych aplikacji zaproszenia do tablic płatności są wysyłane w pierwszym tygodniu miesiąca następującego po zatwierdzeniu aplikacji. Otrzymasz zaproszenie tylko wtedy, gdy Twoja aplikacja ma aktywne zakupy.

Wypłaty

Deweloperzy otrzymują comiesięczne wypłaty w USD za pośrednictwem Payoneer. Płatności są realizowane tylko za faktury wystawione nie dawniej niż rok temu.

Cykl płatności i obieg faktur w marketplace

Płatności są przetwarzane na bieżąco. Po przesłaniu faktury i zatwierdzeniu jej przez dział finansowy monday.com płatność zostanie zrealizowana w ciągu maksymalnie 60 dni. Dokładny termin zależy od cyklu weryfikacji działu finansowego i jego bieżącego obciążenia pracą.
Faktury, które nadal są w trakcie weryfikacji, będą przechodzić kolejne etapy zatwierdzania aż do zakończenia procesu. Status każdego etapu możesz śledzić na tablicy płatności.

Obieg faktur i płatności

Krok 1: Uzyskaj dostęp do tablicy

Gdy na tablicy płatności zostanie utworzona grupa dla nowego miesiąca płatności i będzie gotowy plik z obliczeniami, zostaniesz dodany do odpowiedniej tablicy dla bieżącego cyklu płatności. Status będzie widoczny jako „Zatwierdzono zaproszenie dostawcy” (Approved to invite vendor). Oznacza to, że możesz już przesłać fakturę.

Krok 2: Prześlij fakturę

Prześlij fakturę bezpośrednio na tablicę. Po jej przesłaniu status automatycznie zmieni się na „Faktura przesłana” (Invoice uploaded).

Krok 3: Weryfikacja przez dział finansowy

Dział finansowy sprawdzi fakturę w ciągu 7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu status zmieni się na „Zatwierdzono przez dział przychodów” (Approved by revenue). Po tym kroku nie musisz już nic robić.

Krok 4: Weryfikacja księgowa

Zatwierdzone zgłoszenia są sprawdzane przez dział księgowości w ramach przygotowania płatności. Status w kolumnie Rozliczenia finansowe (Finance Billing) zmieni się na „Przetwarzanie faktury” (Process the invoice), a status w kolumnie Finanse (Finance) - na „Nadchodząca płatność” (Upcoming payment). Przewidywaną datę płatności zobaczysz w kolumnie Przewidywana data płatności (Ex. payment date).

Krok 5: Realizacja płatności

Po zrealizowaniu płatności status zmieni się na „Opłacono” (Paid). Środki zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie Payoneer w ciągu kilku dni roboczych.

Przykład: statusy w pełnym cyklu faktury

Krok	Status	Opis
1	Zatwierdzono zaproszenie dostawcy	Dodano do tablicy płatności
2	Faktura przesłana	Faktura została przesłana
3	Zatwierdzono przez dział przychodów	Zakończono weryfikację finansową
4	Przetwarzanie faktury	Trwa weryfikacja księgowa
5	Nadchodząca płatność	Oczekiwanie na zaplanowaną wypłatę
6	Opłacono	Płatność zrealizowana przez Payoneer

Rozwiązywanie problemów

Jeśli pojawi się problem z fakturą, dział finansowy zmieni jej status na „Wymaga ponownego sprawdzenia” (Need another check) i doda komentarz z opisem problemu. Po rozwiązaniu problemu proces weryfikacji rozpocznie się ponownie od etapu „Faktura przesłana”.

Pomoc

Jeśli masz pytania dotyczące płatności lub statusu faktury, oznacz na tablicy przypisaną do Ciebie osobę odpowiedzialną za rozliczenia.

Rozliczenia

Użytkownicy tworzą subskrypcję, gdy wybierają płatny plan aplikacji. Cena zależy od wybranego planu i okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego).

Roczna subskrypcja jest ważna przez 365 dni, a miesięczna - przez miesiąc od daty zakupu.

Przykład: Subskrypcja rozpoczęta 5 marca zostanie odnowiona 5 kwietnia.

Zmiany planu

Użytkownicy mogą w dowolnym momencie zmienić aktywne subskrypcje. Sposób rozliczenia zależy od rodzaju zmiany:

Rodzaj zmiany	Oczekiwany sposób rozliczenia
Zmiana planu i okresu rozliczeniowego (np. z miesięcznego na roczny lub z rocznego na miesięczny)	Zapłać od razu za nowy plan Opłata obejmuje tylko nowy plan, pomniejszona o niewykorzystane dni poprzedniego planu Data odnowienia zmienia się na datę wprowadzenia zmiany
Tylko zmiana planu	Data odnowienia pozostaje bez zmian Do daty odnowienia pobierana jest opłata za różnicę, proporcjonalnie do pozostałego okresu Pozostałe środki przechodzą na następny okres

Odnowienie subskrypcji

Wszystkie subskrypcje aplikacji odnawiają się automatycznie. Jeśli w dniu odnowienia płatność się nie powiedzie, konto rozpocznie 45-dniowy okres karencji na zaktualizowanie danych płatniczych. Aplikacja będzie działać przez cały ten okres.

Jeśli problem z płatnością nie zostanie rozwiązany w ciągu 45 dni, aplikacja przestanie działać. Twoja aplikacja otrzyma odpowiedni webhook informujący o anulowaniu. Nieudane płatności mogą być również skutkiem obciążenia zwrotnego.

Odinstalowanie aplikacji

Odinstalowanie aplikacji nie anuluje automatycznie jej subskrypcji. Aby odzyskać dostęp, konto może ponownie zainstalować aplikację przed datą odnowienia. Jeśli użytkownik zainstaluje ją ponownie po dacie odnowienia, musi kupić nową subskrypcję.

Twoja aplikacja otrzyma następujące webhooki:

Webhook	Kiedy jest wysyłany
app_subscription_cancelled_by_user	Gdy użytkownik ręcznie anuluje subskrypcję aplikacji
app_subscription_cancelled	Gdy po anulowaniu minie data odnowienia

Anulowanie planu monday.com

Jeśli użytkownik anuluje swój plan monday.com, subskrypcje jego aplikacji zostaną automatycznie anulowane.

Twoja aplikacja otrzyma następujący webhook:

Webhook	Kiedy jest wysyłany	Pole z powodem
app_subscription_cancelled	Gdy plan monday.com zostanie anulowany	monday_subscription_cancel_on_renewal

Nieudane płatności

Gdy płatność za subskrypcję aplikacji się nie powiedzie, użytkownik ma 45 dni na zaktualizowanie metody płatności lub rozwiązanie problemów z obecną metodą.

Jeśli użytkownik nie zaktualizuje metody płatności w ciągu 45 dni, straci dostęp do aplikacji, a monday.com automatycznie otrzyma prośbę o anulowanie subskrypcji.

Po anulowaniu użytkownik może odnowić subskrypcję aplikacji, kupując ją ponownie za pomocą prawidłowej metody płatności.

Harmonogram powiadomień e-mail

W okresie karencji użytkownicy otrzymują automatyczne przypomnienia e-mail, zgodnie z cyklem rozliczeniowym:

• Plan miesięczny
• Pierwszy e-mail: od razu po nieudanej płatności
• Pierwsze przypomnienie: 20. dnia
• Drugie przypomnienie o cyklu rozliczeniowym: 32. dnia (pierwszego dnia następnego miesiąca)
• Ostatnie powiadomienie o zawieszeniu subskrypcji: 40. dnia
• Plan roczny
• Pierwszy e-mail: od razu po nieudanej płatności
• Przypomnienia e-mail: co 12 dni od pierwszej nieudanej płatności
• Ostatnie powiadomienie o zawieszeniu subskrypcji: 40. dnia

Zwroty

Zwroty są obsługiwane przez system rozliczeń marketplace monday.com, aby zapewnić spójny i przejrzysty proces zarówno użytkownikom, jak i deweloperom.

Dostępne są dwa główne rodzaje zwrotów:

• Zwroty automatyczne: jeśli użytkownik anuluje subskrypcję aplikacji w ciągu 30 dni od zakupu, zwrot zostanie przyznany automatycznie.
• Zwroty ręczne: w przypadku próśb o zwrot złożonych po upływie 30 dni lub w szczególnych sytuacjach deweloper musi najpierw zatwierdzić zwrot. Następnie zespół Customer Experience może go zrealizować. Kwota zwrotu zostanie odjęta od następnej faktury.