Zablokowane konto zwykle oznacza, że ostatnia płatność za odnowienie lub obciążenie nie powiodły się. Sprawdź przyczynę i rozwiąż problem bezpośrednio na monday.com. Jeśli nieuregulowana płatność nie zostanie opłacona w ciągu 14 dni, konto zostanie zablokowane do czasu uregulowania należności. Gdy płatność się powiedzie, dostęp zostanie automatycznie przywrócony.

Sprawdź, dlaczego Twoje konto jest zablokowane

Po zalogowaniu zobaczysz okno Twoje konto jest zablokowane (Your account is blocked). Wybierz Rozwiąż problem z płatnością (Resolve payment), aby wyświetlić szczegóły.

W sekcji Rozwiąż problem z płatnością zobaczysz, co się stało, jaką kwotę należy zapłacić i jakie działania możesz podjąć.

Ponów płatność

Jeśli problem wygląda na tymczasowy (na przykład brakuje środków), wybierz Ponów płatność (Retry payment), aby ponownie obciążyć aktualną kartę.

Gdy płatność się powiedzie, status faktury zmieni się na Opłacona (Paid), baner dotyczący odnowienia zniknie, a konto zostanie odblokowane.

Uwaga: Opcja Ponów płatność nie jest dostępna w każdej sytuacji. W przypadku kart, które straciły ważność lub zostały zablokowane, albo trwałej odmowy banku, wybierz Zaktualizuj metodę płatności (Update payment method).

Zaktualizuj metodę płatności

W sekcji Rozwiąż problem z płatnością wybierz Zaktualizuj metodę płatności, aby dodać nową kartę.

Następnie wybierz Zaktualizuj i ponów płatność (Update and retry payment), aby od razu przetworzyć płatność. Gdy konto będzie ponownie aktywne, zobaczysz potwierdzenie.

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie

• Twój bank lub wystawca karty może nadal blokować transakcję.
• Możliwe, że wykorzystano limit ręcznych prób ponowienia płatności.
• Przyczyną może być ograniczenie regionalne lub wstrzymanie transakcji do czasu weryfikacji.

Poproś bank o zezwolenie na obciążenie karty, a następnie wróć do sekcji Rozwiąż problem z płatnością, aby spróbować ponownie. Jeśli problem nadal występuje, na ekranie blokady wybierz Skontaktuj się z pomocą techniczną (Contact support):

Po odblokowaniu konta

Po pomyślnym opłaceniu należności dostęp do konta zostanie w pełni przywrócony, a komunikaty dotyczące rozliczeń znikną.

1. Kliknij Zdjęcie profilowe (Profile picture), a następnie wybierz Administracja (Administration)

2. Wybierz sekcję Rozliczenia (Billing)

3. Otwórz kartę Faktury (Invoices) i pobierz opłaconą fakturę z kolumny Działania (Actions)

Często zadawane pytania

Dlaczego moje konto monday.com jest zablokowane?

Ostatnia płatność się nie powiodła. Otwórz sekcję Rozwiąż problem z płatnością, aby sprawdzić przyczynę i rozwiązać problem na monday.com.

Po jakim czasie od nieudanej płatności konto monday.com zostanie zablokowane?

Jeśli nieuregulowana płatność nie zostanie opłacona w ciągu 14 dni, konto zostanie zablokowane do czasu uregulowania należności.

Jak odblokować konto monday.com od razu?

Wybierz Rozwiąż problem z płatnością, a następnie Ponów płatność lub Zaktualizuj metodę płatności, aby opłacić należność.

Dlaczego nie widzę opcji Ponów płatność na monday.com?

Opcja Ponów płatność jest dostępna tylko w przypadku niektórych problemów. Jeśli karta straciła ważność lub została zablokowana, zaktualizuj metodę płatności.