Jeśli odnowienie subskrypcji lub jednorazowa opłata nie powiedzie się, możesz rozwiązać problem na karcie Faktury (Invoices). Przy każdej nieudanej płatności zobaczysz przyczynę i dalsze kroki.

Sprawdź przyczynę nieudanej płatności

1 Kliknij Zdjęcie profilowe (Profile picture), a następnie wybierz Administratorzy (Admins)

2 Kliknij sekcję Rozliczenia (Billing)

3 Otwórz kartę Faktury

W kolumnie Status znajdź pozycję Płatność nie powiodła się (Payment failed). Najedź kursorem na Płatność nie powiodła się, aby zobaczyć wyjaśnienie przyczyny (na przykład brak środków, wygasła lub zablokowana karta albo odmowa banku):

W kolumnie Akcje (Actions) wybierz Rozwiąż problem z płatnością (Resolve payment), aby otworzyć szczegóły.

Ponów płatność

Wykonaj te kroki, aby ponowić nieudaną płatność.

Kroki: ponawianie płatności

1. W kolumnie Akcje wybierz Rozwiąż problem z płatnością.
2. Wybierz Ponów płatność (Retry payment).

Gdy ponowienie płatności się powiedzie, status faktury zmieni się na Opłacono (Paid), a konto wróci do normalnego działania.

Uwaga: Ponowienie płatności nie jest dostępne dla każdego rodzaju błędu. Zwykle można ponowić płatność, gdy brakuje środków, ale nie wtedy, gdy karta jest zablokowana lub objęta ograniczeniami.

Zaktualizuj metodę płatności

Wykonaj te kroki, aby zaktualizować metodę płatności.

Kroki: aktualizowanie metody płatności przy nieudanej płatności

1. W kolumnie Akcje wybierz Rozwiąż problem z płatnością.
2. Wybierz Zaktualizuj metodę płatności (Update payment method).
3. Dodaj nową kartę.
4. Wybierz Zaktualizuj i ponów płatność (Update and retry payment).

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu z płatnością

Po rozwiązaniu problemu z płatnością

Po opłaceniu faktury jej status zmieni się na Opłacono, a ostrzeżenie o odnowieniu zniknie. W dowolnym momencie możesz pobrać fakturę z karty Faktury, wybierając opcję Pobierz (Download) w kolumnie Akcje.

Jakie dodatkowe kroki mogę podjąć, aby rozwiązać problem?

• Jeśli powyższe kroki nie pomogą, najpierw sprawdź, czy możesz użyć swojej metody płatności. monday.com akceptuje większość popularnych kart kredytowych i PayPal. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
• Jeśli transakcja została zablokowana lub oznaczona jako podejrzana, poproś bank lub wystawcę karty o zezwolenie na obciążenie. Następnie wróć do nieopłaconej faktury i wybierz Rozwiąż problem z płatnością (a jeśli ta opcja jest dostępna - Ponów płatność).
• Możesz też spróbować użyć innej metody płatności. Dodaj nową kartę w oknie Rozwiąż problem z płatnością albo zmień metodę w sekcji Metoda płatności (Payment method) w Rozliczeniach.

Często zadawane pytania

Gdzie mogę sprawdzić, dlaczego moja płatność w monday.com się nie powiodła?

Otwórz kartę Faktury i wybierz Rozwiąż problem z płatnością. W oknie zobaczysz przyczynę niepowodzenia i dalsze kroki.

Dlaczego nie widzę opcji Ponów płatność w monday.com?

Przycisk Ponów płatność jest dostępny tylko w przypadku niektórych problemów, na przykład braku środków. Jeśli karta wygasła, jest zablokowana lub objęta ograniczeniami albo bank na stałe odrzucił płatność, zaktualizuj metodę płatności lub skontaktuj się z bankiem.

Co się stanie, jeśli nie naprawię nieudanej płatności za odnowienie w monday.com?

Zobaczysz ostrzeżenie o odnowieniu. Rozwiąż problem z nieopłaconą fakturą, aby uniknąć przerwy w dostępie do usługi. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni, konto zostanie zablokowane do czasu jej opłacenia.