Niezależnie od tego, czy anulujesz konto, czy sprawdzasz ostatnią zmianę w rozliczeniach, warto wiedzieć, jakie masz możliwości uzyskania zwrotu. W tym artykule wyjaśniamy, kiedy możesz poprosić o zwrot, za co zwrot nie przysługuje i czego możesz się spodziewać po anulowaniu konta.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Konto może anulować tylko administrator. Anulowanie konta musi odbyć się w przeglądarce internetowej. Aby anulować konto, wykonaj instrukcje z artykułu „Jak anulować i zamknąć konto”. Jeśli przysługuje Ci zwrot, po anulowaniu konta rozpocznie się procedura zwrotu proporcjonalnej kwoty.

Po anulowaniu konta i rozpoczęciu procedury zwrotu dostęp do konta zostanie natychmiast zablokowany. Przed anulowaniem wyeksportuj ważne informacje do pliku CSV. Zwrot zwykle pojawia się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 7–10 dni roboczych. Jeśli nie zobaczysz go po 10 dniach roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Ważna informacja dla obecnych klientów: jeśli jesteś obecnym klientem i chcesz anulować subskrypcję z końcem bieżącego okresu, musisz powiadomić nas o tym 30 dni przed datą zakończenia subskrypcji. Jeśli nie powiadomisz nas w tym terminie, plan może odnowić się automatycznie, a Ty zobowiążesz się do korzystania z niego przez kolejny okres zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi. Opisana tutaj polityka anulowania i zwrotów dotyczy nowych klientów, a nie obecnych klientów. Jeśli Twój plan ma włączone automatyczne odnawianie, możesz je wyłączyć, aby plan zakończył się z najbliższą datą odnowienia.

Kiedy przysługuje zwrot

Nowi klienci (dokonujący zakupu po raz pierwszy) mogą poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu. W tym celu złóż pisemny wniosek w ciągu tych 30 dni. Zwrócimy proporcjonalną kwotę za niewykorzystany okres. To uprawnienie nie dotyczy odnowień subskrypcji miesięcznych.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje, jeśli zachodzi którykolwiek z poniższych warunków:

• Opłacono konto roczne, a od zakupu minęło ponad 30 dni;
• Opłacono odnowienie subskrypcji miesięcznej;
• Jesteś obecnym klientem, a Twoja subskrypcja (miesięczna lub roczna) została już odnowiona na kolejny okres.

Jeśli masz pytania dotyczące prawa do zwrotu za swoje konto, administrator może skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Jeśli Twój plan został automatycznie podwyższony

Jeśli liczba płatnych miejsc na Twoim koncie przekroczyła limit i plan został automatycznie podwyższony, usunięcie osób nie spowoduje automatycznego zwrotu. Aby wrócić do poprzedniego planu, najpierw zmniejsz liczbę aktywnych miejsc, tak aby konto mieściło się w limicie pierwotnego planu. Następnie możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od automatycznego podwyższenia planu. Pełne instrukcje znajdziesz w artykule Jak zarządzać automatycznym podwyższeniem planu.

Dostęp do konta po anulowaniu

Jeśli anulujesz konto i otrzymasz zwrot (jako nowy klient w ciągu 30 dni od zakupu), dostęp do konta zostanie natychmiast zablokowany w ramach procedury zwrotu.

Jeśli anulujesz konto po odnowieniu subskrypcji, za które zwrot nie przysługuje, zachowasz dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. W przypadku subskrypcji miesięcznej dostęp będzie możliwy do końca bieżącego miesiąca. Jeśli anulujesz subskrypcję roczną po upływie pierwszych 30 dni, dostęp będzie możliwy do końca bieżącego roku, a subskrypcja nie odnowi się na kolejny okres.

Przekaż opinię naszemu zespołowi

Jeśli masz chwilę, podziel się z nami swoją opinią za pomocą formularza kontaktowego.

Ten artykuł podsumowuje najważniejsze warunki dla wygody czytelników. Wiążące są postanowienia Twojej umowy oraz nasze Warunki korzystania z usługi.

Często zadawane pytania

Czy mogę otrzymać zwrot po anulowaniu konta?

Jeśli przysługuje Ci zwrot, po anulowaniu konta rozpocznie się procedura zwrotu proporcjonalnej kwoty. Zwrot zwykle pojawia się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 7–10 dni roboczych.

Anulowałem konto. Co dalej ze zwrotem?

Jeśli przysługuje Ci zwrot, procedura rozpocznie się po anulowaniu konta. Zwrot zwykle pojawia się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 7–10 dni roboczych. Po anulowaniu konta ze zwrotem dostęp do niego zostanie natychmiast zablokowany. Przed anulowaniem wyeksportuj ważne informacje.

Jestem obecnym klientem. Czy mogę otrzymać zwrot?

Ta polityka anulowania i zwrotów dotyczy zakupów dokonanych po raz pierwszy, a nie obecnych klientów. Jeśli chcesz anulować subskrypcję z końcem bieżącego okresu, musisz powiadomić nas o tym 30 dni przed datą jej zakończenia. Jeśli nie powiadomisz nas w tym terminie, plan może odnowić się automatycznie, a Ty zobowiążesz się do korzystania z niego przez kolejny okres.

Usunąłem użytkowników. Dlaczego nie otrzymałem zwrotu?

Usunięcie użytkowników nie powoduje automatycznego zwrotu. Jeśli liczba płatnych miejsc na Twoim koncie przekroczyła limit i plan został automatycznie podwyższony, najpierw zmniejsz liczbę aktywnych miejsc, tak aby konto mieściło się w limicie pierwotnego planu. Następnie możesz skontaktować się z zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od automatycznego podwyższenia planu i poprosić o zwrot kosztu podwyższenia.

Czy mogę otrzymać zwrot po automatycznym podwyższeniu planu?

Tak. Jeśli liczba płatnych miejsc na Twoim koncie przekroczyła limit i plan został automatycznie podwyższony, możesz wrócić do poprzedniego planu w ciągu 30 dni od automatycznego podwyższenia. Najpierw zmniejsz liczbę aktywnych miejsc, tak aby konto mieściło się w limicie pierwotnego planu, a następnie skontaktuj się z zespołem wsparcia i poproś o zwrot kosztu podwyższenia.