Zendesk to platforma do obsługi zgłoszeń, która pomaga budować lepsze relacje z klientami i zapewnia im spójne doświadczenia podczas korzystania z obsługi zgłoszeń i czatu. Dzięki integracji z Zendesk możesz połączyć zespół wsparcia z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi i sprzedażowymi. Ułatwisz też przekazywanie ważnych próśb użytkowników do całej firmy.

Uwaga: Aby skonfigurować tę integrację, musisz być administratorem konta Zendesk i mieć subskrypcję Zendesk Team lub wyższą. Zendesk nie obsługuje integracji w planie Essential.

Dodawanie integracji z Zendesk

Aby dodać integrację, przejdź do tablicy, dla której chcesz ją skonfigurować, i kliknij przycisk Integracje (Integrate) w prawym górnym rogu ekranu, jak pokazano poniżej:

W Centrum automatyzacji znajdź baner integracji z Zendesk. Kliknij go, aby wyświetlić dostępne szablony.

Łączenie konta Zendesk

Po kliknięciu wybranego szablonu pojawi się prośba o podanie nazwy subdomeny konta Zendesk:

Pojawi się prośba o udzielenie monday.com dostępu do konta Zendesk. Po zaakceptowaniu prośby konto zostanie połączone z integracją Zendesk!

Kolumna integracji z Zendesk

Po wybraniu danych, które mają być mapowane do poszczególnych kolumn, kolumna integracji zostanie dodana automatycznie. Zawiera wskazówkę wyjaśniającą jej przeznaczenie i pozwala zachować połączenie między parametrami w obu aplikacjach.

Obsługiwane pola Zendesk

Obecnie z monday.com można zintegrować następujące pola Zendesk:

Pokaż obsługiwane pola

• data utworzenia
• data aktualizacji
• termin wykonania
• tekst
• pole tekstowe
• pole tagów
• assignee_ID
• temat
• opis
• status (obsługiwane są tylko statusy statyczne; statusy niestandardowe nie są obsługiwane)
• typ zgłoszenia
• group_ID
• liczba całkowita
• priorytet
• pole wyboru
• lista rozwijana
• tag

Opis można pobrać do sekcji aktualizacji na tablicy monday.com, ale pobrany zostanie tylko pierwszy komentarz. Sekcja aktualizacji nie będzie synchronizowana na bieżąco.

Możesz też filtrować obsługiwane pola: typ zgłoszenia, temat, opis, ID osoby przypisanej, ID grupy, status i priorytet.

Uwaga: Więcej informacji o integracji z Zendesk i jej zastosowaniach znajdziesz na stronie integracji Zendesk.

Dodatkowa pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy przy tworzeniu niestandardowych integracji, możesz skorzystać z usług certyfikowanych partnerów monday.com za pośrednictwem go-to-partners, naszego marketplace’u partnerów. Partnerzy oferują płatne usługi projektowania, konfiguracji i optymalizacji integracji. Dzięki temu możesz w pełni wykorzystać możliwości monday.com.