Czy masz problemy z monday.com? Wiemy, jak frustrujące mogą być nieoczekiwane problemy. Zapoznaj się z poniższymi opcjami, aby znaleźć potrzebną pomoc.

Jeśli problem występuje podczas korzystania z monday.com w aplikacji komputerowej, czytaj dalej. Nasz zespół pomocy przygotował kilka prostych kroków, które możesz wykonać.

Jeśli:

• korzystasz z przeglądarki internetowej i tablica lub element się nie wczytuje, przeczytaj ten artykuł.
• masz problem z integracjami lub automatyzacjami, wypełnij formularz kontaktowy.
• korzystasz z przeglądarki internetowej i masz inny problem, przeczytaj ten artykuł.

Sprawdź, czy problem występuje tylko w aplikacji komputerowej

Najpierw sprawdźmy, skąd bierze się problem. Otwórz monday.com w przeglądarce internetowej zamiast w aplikacji komputerowej. Aby korzystać z monday.com w najlepszy sposób, zalecamy używanie najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome. Aby sprawdzić, czy przeglądarka jest aktualna, kliknij tutaj.

Jeśli używasz starszej wersji przeglądarki, mogą występować problemy techniczne z monday.com - również po przejściu z aplikacji komputerowej do przeglądarki.

Problem nadal występuje w przeglądarce. Co teraz?

Sprawdź stronę statusu, aby zobaczyć, czy występują powszechne problemy. Zalecamy subskrybowanie aktualizacji za pomocą przycisku „Subskrybuj aktualizacje” (Subscribe to Updates). Dzięki temu dowiesz się o ewentualnej awarii, gdy tylko my się o niej dowiemy.

W przeglądarce wszystko działa prawidłowo. Co z aplikacją?

Jeśli w przeglądarce wszystko wygląda dobrze i działa prawidłowo, kontynuuj rozwiązywanie problemu z aplikacją komputerową. Następnie przejdź do kolejnego kroku.

Zaloguj się ponownie

W aplikacji komputerowej wyloguj się z konta monday.com, a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu tego samego adresu e-mail i hasła.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Zaktualizuj aplikację

Aby upewnić się, że używasz aktualnej wersji aplikacji, całkowicie ją odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie. Ponowna instalacja zapewni, że będziesz korzystać z najnowszej wersji aplikacji. Najnowsza wersja sprawdzi się najlepiej.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Sprawdź prędkość połączenia

Następnie sprawdź prędkość połączenia internetowego. Wejdź na stronę testującą prędkość połączenia i kliknij „Rozpocznij” (Go). Sprawdź prędkość pobierania.

Aby korzystać z aplikacji w najlepszy sposób, zalecamy prędkość pobierania wynoszącą co najmniej 5 MBPS.

Jeśli prędkość pobierania wynosi co najmniej 5 MBPS, a problem z aplikacją komputerową nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Uruchom urządzenie ponownie

To ostatni krok przed skontaktowaniem się z nami. Zamknij aplikację komputerową i uruchom ponownie komputer lub urządzenie. Następnie ponownie otwórz aplikację i sprawdź, czy działa.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do ostatniego kroku.

Nagraj ekran

Problem nadal występuje? Nie martw się - pomożemy Ci.

Nagranie ekranu jest bardzo pomocne przy rozwiązywaniu problemów. Pokaż nam, na czym polega problem, i opisz ważne szczegóły dotyczące tego, co się dzieje. Opisz też dokładnie skonfigurowany przez Ciebie proces, abyśmy mogli zrozumieć, na które jego elementy wpływa problem.

Do bezpłatnego nagrania ekranu polecamy narzędzie Birdie. Skorzystaj z tego linku, aby nagrać ekran. Po nagraniu skopiuj link i wyślij go do nas przez czat na żywo lub e-mail.

W wiadomości napisz, że przeczytałeś ten artykuł i wykonałeś opisane wyżej kroki. Dołącz link do nagrania oraz podaj następujące informacje:

• Czy problem występuje tylko u Ciebie, czy również u innych użytkowników na koncie?
• Kiedy pojawił się problem? Podaj jak najdokładniejszą datę.
• Jeśli będziemy musieli przekazać problem naszym programistom, czy wyrażasz zgodę na to, aby zalogowali się na Twoje konto w Twoim imieniu i zbadali błąd?
• Identyfikator tablicy i elementu. Aby go nam przesłać, kliknij jeden z elementów, których dotyczy problem, i skopiuj adres URL. Wklej go do wiadomości. Adres zawiera identyfikator tablicy i elementu. Pamiętaj, że za pomocą tego linku nie możemy uzyskać dostępu do tablicy ani Twojego konta. Nasi programiści wykorzystają go do sprawdzenia logów.
• Bardzo pomocny będzie zrzut ekranu konsoli. Pomoże nam i naszym programistom rozpoznać błędy występujące po stronie serwera. Instrukcje dotyczące otwierania konsoli znajdziesz tutaj: Jak otworzyć konsolę deweloperską.

Gdy przygotujesz wiadomość, wyślij ją do nas. Dzięki tym informacjom już przy pierwszym kontakcie będziemy mogli szybciej rozwiązać problem.

Uwaga: Jeśli zdecydujesz się wysłać nagranie ekranu, nasz zespół pomocy i programiści będą mogli „zobaczyć” Twoje konto. Nagranie posłuży wyłącznie do rozwiązania problemu, ale nie uwzględniaj w nim poufnych informacji. Każde nagranie wysłane przez Birdie zostanie automatycznie usunięte po 60 dniach.

Chętnie Ci pomożemy!