Kanały w monday service AI

Kanały to drogi, którymi przychodzą zgłoszenia trafiają na Twoją tablicę zgłoszeń (Tickets board). Każdy połączony kanał przekazuje zgłoszenia z innego źródła, na przykład z poczty e-mail, formularza, czatu w portalu lub Microsoft Teams. Zgłoszenia są zamieniane na sprawy, którymi Twój zespół może się zająć.

Dostępne typy kanałów

monday service obsługuje następujące typy kanałów. Każdy z nich łączy się z tablicą zgłoszeń i kieruje przychodzące zgłoszenia do grupy Nieprzypisane zgłoszenia (Unassigned tickets) na tej tablicy.

• Skrzynka odbiorcza usługi (Service Inbox): wbudowany adres e-mail monday service, tworzony i obsługiwany bezpośrednio na platformie
• Gmail: zamienia przychodzące wiadomości ze skrzynki Gmail na zgłoszenia
• Outlook: zamienia przychodzące wiadomości ze skrzynki Outlook na zgłoszenia
• Współdzielona skrzynka pocztowa Outlook (Outlook shared mailbox): zamienia wiadomości wysłane na współdzielony adres, taki jak hr@company.com, na zgłoszenia. Dostępna w planach Enterprise.
• Czat AI w portalu (Portal AI chat): tworzy portal klienta z czatem AI, dzięki któremu agenci monday service AI mogą automatycznie obsługiwać zgłoszenia
• Microsoft Teams: umożliwia członkom zespołu przesyłanie i śledzenie zgłoszeń bezpośrednio w Teams. Dostępny w planach Enterprise.
• Formularz zgłoszenia (Ticket form): zamienia przesłane formularze na zgłoszenia na tablicy zgłoszeń

Szczegółowe instrukcje konfiguracji każdego typu kanału znajdziesz w artykule Łączenie kanałów w monday service.

Dodawanie kanału

Kanałami zarządza się na karcie Kanały (Channels) w lewym panelu monday service AI. Na tej karcie możesz wyświetlić wszystkie połączone kanały, wyszukiwać je i filtrować według typu lub właściciela, a także sprawdzić, z którą tablicą zgłoszeń połączony jest każdy kanał, kto jest jego właścicielem i jaki jest jego status.

Aby dodać kanał, wybierz Dodaj kanał (Add a channel) w prawym górnym rogu karty Kanały i wybierz typ kanału. Wykonaj wyświetlane instrukcje, aby dokończyć łączenie. Po połączeniu kanał pojawi się na liście i zacznie kierować przychodzące zgłoszenia na wybraną tablicę zgłoszeń.

Możesz też połączyć kanał bezpośrednio z tablicy zgłoszeń. Wybierz Kanały w prawym górnym rogu tablicy, a następnie Dodaj kanał:

Edycja kanału

Aby edytować kanał, wybierz ikonę edycji w jego wierszu na karcie Kanały. Możesz zmienić nazwę kanału, połączoną tablicę zgłoszeń i adres e-mail. Kanał może edytować tylko członek zespołu, który go połączył.

Jak zgłoszenia przechodzą przez kanały

Każda przychodząca wiadomość e-mail lub każde przesłanie formularza tworzy nowe zgłoszenie w grupie Nieprzypisane zgłoszenia na połączonej tablicy zgłoszeń. Gdy członek zespołu odpowie na zgłoszenie, odpowiedź zostanie wysłana tym samym kanałem, którym przyszło zgłoszenie. Wszystkie odpowiedzi są przechowywane w jednym wątku zgłoszenia. Więcej informacji o działaniu tablic zgłoszeń znajdziesz w artykule Zarządzanie zgłoszeniami w monday service.

Stan kanałów

Stan kanału informuje, czy dany kanał pomocy aktywnie odbiera i obsługuje zgłoszenia. Przy każdym kanale wyświetla się etykieta statusu określająca jego stan operacyjny oraz konkretne działanie do wykonania, gdy potrzebna jest Twoja uwaga.

Wskaźnik statusu pojawia się w dwóch miejscach:

• Na karcie Kanały, czyli na głównej stronie ustawień kanałów

• W widoku Zarządzaj kanałami (Manage your channels) na konkretnej tablicy zgłoszeń. Otworzysz go przyciskiem Kanały u góry tablicy:

Statusy kanałów

Przy każdym kanale wyświetla się jeden z poniższych statusów. W tabeli opisano ich znaczenie i sytuacje, w których mogą się pojawić:

Status	Znaczenie	Przykład
Połączono (Connected)	Kanał działa prawidłowo	Integracja jest aktywna, a zgłoszenia są przekazywane
Wymagana konfiguracja (Setup required)	Kanał wymaga uwagi	Kanał nie jest połączony z żadną tablicą
Połączenie przerwane (Connection broken)	Połączenie zostało przerwane	Token OAuth wygasł lub właściciel połączenia opuścił firmę
Dostęp cofnięty (Access revoked)	Usunięto dostęp do współdzielonej skrzynki pocztowej	Cofnięto dostęp delegowany do współdzielonej skrzynki pocztowej Outlook

Częste problemy i sugerowane rozwiązania

W tabeli opisano najczęstsze przyczyny zmiany statusu kanału i działania, które należy w takiej sytuacji podjąć. Właściwe działanie zależy od typu kanału i przyczyny problemu:

Problem	Dotyczy kanałów	Wyświetlany status	Co zrobić
Kanał nie jest połączony z żadną tablicą	Wszystkie kanały e-mail	Wymagana konfiguracja	Połącz kanał z tablicą
Tablica, z którą połączono kanał, została usunięta lub zarchiwizowana	Wszystkie kanały e-mail	Wymagana konfiguracja	Połącz kanał z aktywną tablicą
Token OAuth wygasł lub dostęp został cofnięty	Gmail, Outlook	Połączenie przerwane	Połącz kanał ponownie
Token OAuth wygasł lub dostęp został cofnięty	Skrzynka odbiorcza usługi	Połączenie przerwane	Usuń połączenie
Konto właściciela połączenia zostało dezaktywowane lub usunięte	Wszystkie kanały e-mail	Połączenie przerwane	Usuń połączenie, a następnie połącz kanał ponownie na koncie aktywnego użytkownika
Cofnięto delegowany dostęp do współdzielonej skrzynki pocztowej	Współdzielona skrzynka pocztowa Outlook	Dostęp cofnięty	Usuń połączenie, a następnie połącz kanał ponownie na koncie z dostępem do skrzynki pocztowej
Tymczasowo nie udało się sprawdzić statusu	Wszystkie kanały e-mail	Status nieznany	Spróbuj ponownie później

Gdy właściciel połączenia nie jest już aktywny

Jeśli właściciel połączenia kanału został dezaktywowany lub usunięty z konta, kanał otrzyma status Połączenie przerwane. Wybranie statusu otworzy okno z komunikatem: „Użytkownik, który połączył ten kanał, nie ma już do niego dostępu, dlatego kanał nie tworzy zgłoszeń”.

Jedynym dostępnym działaniem jest Usuń połączenie (Delete connection). Po usunięciu połączenia aktywny członek zespołu musi ręcznie połączyć kanał ponownie.

Kto może wykonywać poszczególne działania

Uprawnienia do działań związanych ze stanem kanału zależą od roli. W tabeli pokazano, jakie działania może wykonać każda rola:

Rola	Wyświetlanie statusu	Ponowne łączenie	Usuwanie połączenia	Łączenie z tablicą
Właściciel kanału	✓	✓	✓	✓
Administrator konta	✓	✓	✓	✗
Właściciel tablicy	✓	✗	✗	✗
Inni użytkownicy	✓ (jeśli widzą kanał)	✗	✗	✗

Odświeżanie statusu

Zmiana statusu może być widoczna dopiero po upływie 90 sekund. Po rozwiązaniu problemu poczekaj chwilę i odśwież stronę, aby zobaczyć zaktualizowany status.

Często zadawane pytania

Jak dodać kanał w monday service?

Wybierz Dodaj kanał na karcie Kanały w lewym menu, wybierz typ kanału i wykonaj wyświetlane instrukcje konfiguracji.

Czy mogę połączyć więcej niż jeden kanał z tablicą zgłoszeń?

Tak. Z tą samą tablicą zgłoszeń możesz połączyć kilka kanałów. Każdy z nich kieruje przychodzące zgłoszenia do grupy Nieprzypisane zgłoszenia.

Co oznacza status „Wymagana konfiguracja” przy kanale?

Kanał nie jest połączony z aktywną tablicą zgłoszeń. Połącz go z tablicą, aby zacząć otrzymywać zgłoszenia.

Co zrobić, jeśli kanał ma status „Połączenie przerwane”?

Rozwiązanie zależy od przyczyny problemu. W przypadku Gmaila i Outlooka połącz kanał ponownie. W przypadku Skrzynki odbiorczej usługi lub kanałów, których właściciel nie jest już aktywny, usuń połączenie i połącz kanał ponownie na koncie aktywnego użytkownika.

Dlaczego po rozwiązaniu problemu kanał nadal wyświetla stary status?

Odświeżenie statusu może potrwać do 90 sekund. Poczekaj chwilę i odśwież stronę.