monday campaigns pozwala administratorom kontrolować, jak kontakty przechodzą przez proces rezygnacji z subskrypcji, oraz zarządzać statusem subskrypcji zespołu. Wszystkie trzy ustawienia znajdują się w jednym miejscu w monday campaigns. Możesz zablokować lub odblokować stopkę rezygnacji z subskrypcji w edytorze wiadomości e-mail, dostosować stronę wyświetlaną odbiorcom po kliknięciu linku rezygnacji z subskrypcji oraz ponownie zapisać kontakt na jego prośbę.

W tym artykule dowiesz się, jak znaleźć i skonfigurować każde z tych ustawień.

Gdzie znaleźć te ustawienia

W monday campaigns otwórz Ustawienia (Settings), klikając ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. W grupie Ustawienia kampanii (Campaigns Settings) w panelu po lewej stronie znajdziesz dwie strony:

• Ustawienia rezygnacji z subskrypcji (Unsubscribe Settings) - pozwalają zarządzać stopką rezygnacji z subskrypcji i stroną potwierdzającą rezygnację.
• Zarządzanie subskrypcjami (Manage Subscriptions) - wyświetla wszystkie kontakty, które zrezygnowały z subskrypcji, i pozwala ponownie je zapisać.

Obie strony są widoczne tylko dla administratorów. Pozostali użytkownicy nie zobaczą ich w Ustawieniach.

Stopka rezygnacji z subskrypcji

Domyślnie stopka rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach e-mail kampanii jest zablokowana. Twój zespół widzi ją w edytorze wiadomości e-mail, ale nie może jej zmieniać ani usuwać. Dzięki temu chronisz konto przed przypadkowym wysłaniem wiadomości e-mail, która nie spełnia wymogów.

Jeśli Twój zespół chce zmienić wygląd lub układ stopki, możesz ją odblokować w Ustawieniach rezygnacji z subskrypcji.

Ważne: przepisy CAN-SPAM, CASL, RODO i podobne wymagają, aby każda marketingowa wiadomość e-mail zawierała mechanizm rezygnacji z subskrypcji. W większości kont stopka powinna pozostać zablokowana. Po jej odblokowaniu Twój zespół odpowiada za to, aby każda kampania nadal spełniała wymogi.

Aby odblokować stopkę rezygnacji z subskrypcji:

1
Otwórz Ustawienia i wybierz Ustawienia rezygnacji z subskrypcji w grupie Ustawienia kampanii.

2
Pozostań na karcie Stopka rezygnacji z subskrypcji (Unsubscribe footer).

3
Włącz Zezwalaj na zarządzanie stopką rezygnacji z subskrypcji (Allow unsubscribe footer management).

Po włączeniu tej opcji blok stopki można edytować w edytorze wiadomości e-mail. Twój zespół może zmienić tekst, wygląd lub całkowicie usunąć stopkę. Niezależnie od tego ustawienia w stopce musi pozostać adres firmy.

Strona rezygnacji z subskrypcji

Gdy odbiorca kliknie link rezygnacji z subskrypcji w jednej z Twoich kampanii e-mailowych, wyświetli mu się strona z potwierdzeniem rezygnacji. Możesz dostosować jej treść, aby pasowała do Twojej marki lub stylu komunikacji.

Aby dostosować stronę rezygnacji z subskrypcji:

1
Otwórz Ustawienia i wybierz Ustawienia rezygnacji z subskrypcji w grupie Ustawienia kampanii.

2
Przejdź na kartę Strona rezygnacji z subskrypcji (Unsubscribe page).

3
Edytuj Tekst tytułu (Title text) - nagłówek widoczny dla odbiorców - oraz Tekst główny (Body text) - wiadomość wyświetlaną poniżej.

4
Kliknij Zapisz zmiany (Save changes).

Przy kolejnych rezygnacjach z subskrypcji odbiorcy zobaczą dostosowaną przez Ciebie stronę.

Zarządzanie subskrypcjami

Gdy odbiorca kliknie Zrezygnuj z subskrypcji (Unsubscribe) w jednej z Twoich kampanii e-mailowych, jego status na liście kontaktów zostanie automatycznie zaktualizowany, a odbiorca przestanie otrzymywać kolejne wiadomości. Kontakty nie mogą samodzielnie ponownie zapisać się na listę - to celowe zabezpieczenie przed przypadkowym ponownym dodaniem.

Jeśli kontakt poprosi o ponowne dodanie go do listy, administrator może ponownie zapisać go na stronie Zarządzanie subskrypcjami.

Aby ponownie zapisać kontakt:

1
Otwórz Ustawienia i wybierz Zarządzanie subskrypcjami (Subscription management) w grupie Ustawienia kampanii.

2
Znajdź kontakt w tabeli. Tabela zawiera adres e-mail każdego kontaktu, który zrezygnował z subskrypcji, datę rezygnacji oraz przycisk Ponownie zapisz (Resubscribe).

3
Kliknij przycisk Ponownie zapisz obok kontaktu. Pojawi się okno potwierdzenia.

4
Kliknij Ponownie zapisz w oknie, aby potwierdzić.

Kontakt wróci na aktywną listę i będzie otrzymywać przyszłe kampanie wysyłane do segmentów, do których należy. Historia jego wcześniejszej aktywności - w tym odbicia wiadomości, otwarcia, kliknięcia i skargi - zostanie zachowana. Zmieni się tylko status zgody.

Ważne: ponownie zapisuj kontakt tylko wtedy, gdy masz jego wyraźną zgodę - na przykład w formie pisemnej prośby o ponowne dodanie. Zachowuj dokumentację każdej prośby o ponowne zapisanie kontaktu (e-mail, zrzut ekranu lub zgłoszenie do pomocy technicznej) na wypadek, gdyby regulator lub kontakt zapytał później, dlaczego ponownie dodano go do listy.

Uwaga: kontakty można zapisywać ponownie pojedynczo. Ponowne zapisanie wielu kontaktów jednocześnie nie jest dostępne. Aby sprawdzić, które kontakty zrezygnowały z subskrypcji podczas konkretnej kampanii, otwórz tabelę odbiorców w artykule Zdarzenia analityczne kampanii e-mailowej i filtruj według Rezygnacja z subskrypcji (Unsubscribed).

Najczęściej zadawane pytania

Kto może korzystać z ustawień rezygnacji z subskrypcji i subskrypcji w monday campaigns?

Wszystkie trzy ustawienia - opcja blokowania i odblokowywania stopki rezygnacji z subskrypcji, dostosowywanie strony rezygnacji z subskrypcji oraz zarządzanie subskrypcjami - są dostępne tylko dla administratorów. Pozostali użytkownicy nie zobaczą tych stron w Ustawieniach.

Czy mogę bezpiecznie pozwolić zespołowi edytować lub usuwać stopkę rezygnacji z subskrypcji?

W większości kont stopka powinna pozostać zablokowana. Przepisy takie jak CAN-SPAM, CASL i RODO wymagają, aby każda marketingowa wiadomość e-mail zawierała mechanizm rezygnacji z subskrypcji. Jeśli odblokujesz stopkę, Twoja organizacja będzie odpowiadać za to, aby każda wysłana kampania spełniała wymogi.

Czy kontakt może samodzielnie ponownie zapisać się na listę po rezygnacji z subskrypcji w monday campaigns?

Nie. Kontakty nie mogą samodzielnie ponownie zapisać się na listę. Kontakt może ponownie zapisać tylko administrator, na stronie Zarządzanie subskrypcjami, i tylko wtedy, gdy kontakt wyraził wyraźną zgodę na ponowne dodanie.

Czy ponowne zapisanie kontaktu usuwa jego historię aktywności w monday campaigns?

Nie. Ponowne zapisanie kontaktu zmienia tylko status jego zgody. Historia wcześniejszej aktywności - w tym odbicia wiadomości, otwarcia, kliknięcia i skargi - zostaje zachowana.

Jak sprawdzić, które kontakty zrezygnowały z subskrypcji konkretnej kampanii w monday campaigns?

Otwórz tabelę odbiorców w artykule Zdarzenia analityczne kampanii e-mailowej i filtruj według Rezygnacja z subskrypcji. Strona Zarządzanie subskrypcjami pokazuje kontakty, które zrezygnowały z subskrypcji we wszystkich kampaniach - bez podziału na kampanie.

Wskazówka: informacje o zgodności znajdziesz w artykułach Proces weryfikacji treści kampanii oraz Projektowanie szablonów w monday campaigns.