Podnieś swoje doświadczenie z monday service na wyższy poziom dzięki Portalowi Klienta! To centralne miejsce zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby uzyskać odpowiedzi na pytania, zgłaszać prośby i śledzić aktualizacje. Łączy formularze zgłoszeń, pomocne artykuły i śledzenie zgłoszeń w przejrzystym, łatwym do nawigacji układzie.

Czym jest Portal Klienta?

Portal Klienta Twojej organizacji to strona internetowa z unikalnym adresem URL, którą możesz otworzyć bezpośrednio w dowolnej przeglądarce. Na górze strony zobaczysz branding portalu, w tym jego nazwę i kolory.

Główna część portalu jest zorganizowana w grupy treści, co pomaga szybko znaleźć to, czego potrzebujesz. Po kliknięciu grupy zobaczysz powiązane zasoby z wyraźnymi tytułami, krótkimi opisami i grafikami. Formularze otwierają się w oknie pop-up, gdzie możesz je wypełnić i od razu przesłać, podczas gdy artykuły otwierają się bezpośrednio w portalu. Zewnętrzne linki otwierają się w nowej karcie przeglądarki, dzięki czemu możesz uzyskać dodatkowe informacje bez opuszczania bieżącego widoku.

Ustawienia Portalu Klienta

Portal Klienta zawiera trzy główne obszary ustawień: Dostosuj, Treść i Bezpieczeństwo. Te ustawienia są zarządzane przez administratorów Twojej organizacji i kontrolują, jak wygląda portal, jakie treści są wyświetlane i kto ma do niego dostęp.

Szczegóły dotyczące tego, jak administratorzy mogą dostosować te ustawienia, znajdziesz w artykule Ustawienia Portalu Klienta.

Moje zgłoszenia

Sekcja Moje zgłoszenia w Portalu Klienta daje Ci centralny widok na Twoje zgłoszenia wsparcia. Zawiera zgłoszenia, które przesłałeś, oraz zgłoszenia, które zostały z Tobą udostępnione, gdy jesteś uwzględniony jako uczestnik. Uczestnicy to osoby, które są skopiowane w aktualizacjach e-mailowych zgłoszenia lub zaproszone przez zgłaszającego, dzięki czemu wszyscy pozostają w tej samej rozmowie zgłoszenia.

Aby uzyskać dostęp do tej sekcji, kliknij ikonę Moje zgłoszenia w prawym górnym rogu, aby zobaczyć podgląd najnowszych zgłoszeń, a następnie Zobacz wszystkie, aby uzyskać pełny przegląd:

Uwaga: Moje zgłoszenia pokazuje zgłoszenia, które przesłałeś, oraz zgłoszenia, w których jesteś wymieniony jako uczestnik. Zgłoszenia pojawią się tylko wtedy, gdy są powiązane z adresem e-mail połączonym z Twoim loginem do Portalu Klienta.

Stąd możesz śledzić postęp zgłoszeń, przeglądać aktualizacje statusu i komunikować się bezpośrednio w każdym zgłoszeniu. Gdy status zgłoszenia się zmieni lub agent odpowie, otrzymasz powiadomienie e-mailowe.

Możesz także zarządzać uczestnikami bezpośrednio z poziomu zgłoszenia. Aby to zrobić, otwórz zgłoszenie, wybierz Uczestnicy, a następnie wpisz adresy e-mail, aby zaprosić uczestników lub usunąć ich z listy:

Jeśli otrzymasz automatyczną odpowiedź AI lub odpowiedź od agenta, która rozwiązuje Twój problem, możesz samodzielnie zamknąć zgłoszenie, klikając To rozwiązało problem. Ta akcja powiadamia agenta i automatycznie przenosi zgłoszenie do sekcji Rozwiązane.

Jeśli problem pojawi się ponownie lub musisz dostarczyć więcej informacji, możesz ponownie otworzyć zgłoszenie w dowolnym momencie z sekcji Rozwiązane i kontynuować rozmowę z zespołem wsparcia.

Wskazówka: Aby dowiedzieć się, jak włączane i konfigurowane są Moje zgłoszenia, zobacz tutaj.

Wyszukiwanie w Portalu

Szukasz konkretnego dokumentu lub zgłoszenia w Portalu Klienta, ale nie chcesz przeszukiwać wszystkiego ręcznie? Skorzystaj z globalnej wyszukiwarki Portalu, aby natychmiast znaleźć zgłoszenia, linki, formularze i inne - bez problemu.

Wskazówka: Twoja organizacja może mieć więcej niż jeden portal, aby obsługiwać różne zespoły lub odbiorców. Dowiedz się więcej w artykule Wiele Portali Klienta.