Podczas gdy nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby na platformie monday.com nie pojawiały się żadne problemy, przygotowaliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci szybko zareagować, jeśli jednak coś się wydarzy. Zobaczmy! 🙌

Jak to działa?

Jeśli napotkasz problem na platformie monday.com, najpierw spróbuj wykonać wstępne kroki rozwiązywania problemów. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami! Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy je programistom, którzy specjalizują się w obszarze, którego dotyczy problem. Wykorzystają przekazane przez Ciebie informacje, aby zbadać problem, znaleźć jego przyczynę i go naprawić. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktujemy się z Tobą, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Problemy dzielimy na trzy kategorie: problem z tablicą, problem z automatyzacją i problem z integracją. Poniżej znajdziesz krótki opis każdej z nich. Dzięki temu możesz szybko przejść do informacji o tym, co uwzględnić w zgłoszeniu, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu:

Zgłaszanie problemów z tablicą

Jakie informacje uwzględnić w zgłoszeniu?

Abyśmy mogli jak najlepiej Ci pomóc, potrzebujemy kilku informacji. Dzięki nim zrozumiemy problem i skutecznie podpowiemy, jak go rozwiązać.

1. Szczegółowy opis problemu, w tym informacja o tym, jakiego działania oczekujesz i co nieoczekiwanego się wydarzyło.
2. Dokładny opis wykonanych czynności. Możesz też wysłać nam nagranie ekranu, na którym widać problem i kroki prowadzące do jego wystąpienia. Informacja o tym, jak wykonałeś daną czynność w monday.com, pomoże nam zrozumieć problem, przetestować go po naszej stronie, odtworzyć i znaleźć rozwiązanie. - - Ten film pokazuje, jak nagrać i opisać wykonane czynności.
3. Data i godzina pierwszego wystąpienia problemu. Dzięki temu punktowi odniesienia możemy sprawdzić konkretne zdarzenia w długim dzienniku zdarzeń powiązanych z Twoim kontem.
4. Zakres problemu. Jeśli to możliwe, podaj, ilu członków Twojego zespołu również go doświadcza. Czy inni członkowie zespołu widzą to samo co Ty? A może problem występuje tylko u Ciebie?
5. Odpowiednie uprawnienia. - - Kto jest właścicielem tablicy lub dokumentu? A kto jest właścicielem obszaru roboczego?
   • Jaki jest typ tablicy, pulpitu lub dokumentu WorkDoc: udostępniana (Shareable), prywatna (Private) czy główna (Main)?
6. Identyfikator tablicy, elementu, automatyzacji lub integracji, pulpitu albo dokumentu monday WorkDoc. Podaj tylko identyfikator funkcji, której dotyczy problem. Możesz go znaleźć, kopiując adres URL z przeglądarki. Instrukcje znajdziesz w artykule Identyfikatory tablic, elementów, kolumn, automatyzacji i integracji.
7. Zrzut ekranu konsoli deweloperskiej. Nie musi zawierać żadnych informacji z tablicy. Aby dowiedzieć się, jak zrobić zrzut ekranu konsoli, wykonaj instrukcje z artykułu Jak otworzyć konsolę deweloperską. Najpierw otwórz konsolę, a następnie wykonaj te same czynności, które spowodowały nieoczekiwane zachowanie, i zrób zrzut ekranu.

Zgłaszanie problemów z automatyzacją

Jakie informacje uwzględnić w zgłoszeniu?

Może się wydawać, że to dużo informacji, ale nasz zespół potrzebuje ich wszystkich, aby zbadać problem. Bez nich szukanie jego przyczyny przypominałoby szukanie igły w stogu siana! 👻 Jeśli przekażesz nam poniższe informacje podczas kontaktu, będziemy mogli szybko rozwiązać problem.

1. Przepis automatyzacji. Może być prosty, na przykład: „Gdy status zmieni się na Gotowe, przenieś element”. - Podaj cały przepis automatyzacji, niezależnie od jego długości. Musimy znać każdy użyty blok.
2. Identyfikator automatyzacji. Po włączeniu trybu deweloperskiego znajdziesz go w prawym dolnym rogu przepisu automatyzacji. Instrukcje znajdziesz w artykule Identyfikatory tablic, elementów, kolumn, automatyzacji i integracji.
3. Identyfikator elementu i tablicy. Jeśli problem polega na tym, że automatyzacja nie wykonuje oczekiwanej czynności, przydadzą nam się informacje o elemencie, którego dotyczy błąd automatyzacji. Nie potrzebujemy tych informacji, jeśli błąd wystąpił podczas konfigurowania integracji. Instrukcje znajdziesz w artykule Identyfikatory tablic, elementów, kolumn, automatyzacji i integracji.
4. Identyfikator wyzwalacza. To bardziej szczegółowa informacja niż sam identyfikator automatyzacji. - Czym jest identyfikator wyzwalacza? Za każdym razem, gdy uruchamia się automatyzacja, konkretne uruchomienie otrzymuje unikalny identyfikator. Nasz zespół może użyć go do wyszukania w dziennikach informacji o tym, kiedy automatyzacja nie zadziałała. - Jak znaleźć identyfikator wyzwalacza?
   • 1. Przejdź do dziennika aktywności automatyzacji.
   • 2. Czwarta kolumna w dzienniku aktywności to „Identyfikator wyzwalacza” (Trigger ID).
   • 3. Kliknij „Kopiuj identyfikator” (Copy ID), aby go skopiować!
   • 
5. Godzina. Podaj datę, godzinę i strefę czasową, w której uruchomiła się automatyzacja.
6. Adres e-mail. Podaj adres e-mail osoby, która uruchomiła automatyzację.
7. Inne przydatne informacje! - Czy problem występuje na kilku tablicach? - Czy problem występuje również po usunięciu automatyzacji i skonfigurowaniu jej ponownie? - Czy automatyzacja nie działa lub daje nieoczekiwany wynik za każdym razem, czy tylko czasami? - Czy wcześniej działała, a teraz przestała? Jeśli tak, kiedy ostatnio działała zgodnie z oczekiwaniami?

Zgłaszanie problemów z integracją

Jakie informacje uwzględnić w zgłoszeniu?

1. Przepis. Jeśli to możliwe, wyślij zrzut ekranu. Jeśli nie możesz go wysłać, opisz przepis, który skonfigurowałeś, i zaznacz, czy został wybrany z centrum Workflows, czy jest niestandardową automatyzacją.
2. Identyfikator integracji. Po włączeniu trybu deweloperskiego znajdziesz go w prawym dolnym rogu przepisu integracji. Instrukcje znajdziesz w artykule Identyfikatory tablic, elementów, kolumn, automatyzacji i integracji.
3. Identyfikatory elementu i tablicy. Jeśli integracja nie działa zgodnie z oczekiwaniami, potrzebujemy też informacji o elemencie, którego dotyczy błąd. Nie potrzebujemy tych informacji, jeśli błąd wystąpił podczas konfigurowania integracji. Instrukcje znajdziesz w artykule Identyfikatory tablic, elementów, kolumn, automatyzacji i integracji.
4. Godzina. Podaj datę, godzinę i strefę czasową, w której uruchomiła się automatyzacja.
5. Adres e-mail. Podaj adres e-mail osoby, która uruchomiła automatyzację.

To wszystko! Gdy zgłosisz nam problem, zajmiemy się nim. 🕵️