Przegląd

W tym artykule wyjaśniamy, jak śledzić masowe wiadomości e-mail i sprawdzać statystyki ich wysyłki oraz otwarć.

Masowa wysyłka w monday.com pozwala wysyłać wiadomości do wielu odbiorców jednocześnie, co ułatwia komunikację. Dzięki śledzeniu masowych wiadomości e-mail możesz monitorować ich wysyłkę w monday CRM.

Dodatkowe materiały

Przeczytaj artykuł „Masowa wysyłka wiadomości e-mail”, aby dowiedzieć się więcej o wysyłaniu masowych wiadomości e-mail, oraz „Pierwsze kroki z monday campaigns”, aby dowiedzieć się więcej o wysyłaniu kampanii e-mailowych za pomocą monday.com.

Więcej informacji o tym, jak śledzimy wiadomości e-mail i jakie dane możesz monitorować, znajdziesz w sekcji „Śledzenie wiadomości e-mail” artykułu „Wiadomości e-mail i aktywności: jak to działa”.

Włącz śledzenie

Aby wysłać masową wiadomość e-mail, przygotuj ją i wyślij za pomocą funkcji masowej wysyłki wiadomości e-mail. Aby śledzić wskaźnik otwarć tej wiadomości, przed wysłaniem zaznacz opcję Śledzenie wiadomości e-mail (Email Tracking) u dołu edytora:

Otwórz pulpit śledzenia

Krok 1

Po wysłaniu masowej wiadomości e-mail możesz zacząć ją śledzić, otwierając pulpit. Aby go otworzyć, kliknij Śledzenie masowych wiadomości e-mail (Mass email tracking) w menu w lewym górnym rogu:

Krok 2

Na tym pulpicie zobaczysz wszystkie wiadomości e-mail wysłane z Twojego konta monday CRM, do których masz dostęp w trybie wyświetlania. W widoku domyślnym zobaczysz wiadomości Wysłane (Sent):

Krok 3

Otwórz kartę Zaplanowane (Scheduled), aby wyświetlić śledzenie zaplanowanych wiadomości e-mail:

Uwaga: Więcej informacji o zmianie ustawień prywatności wiadomości e-mail i edytowaniu uprawnień do wyświetlania znajdziesz w artykule „Wiadomości e-mail i aktywności: udostępnianie i prywatność”.

Jak czytać dane na pulpicie

Przyjrzyjmy się bliżej kolumnom na tym pulpicie. Podstawowe informacje znajdziesz w pierwszych trzech kolumnach:

• Uruchomiono (Launched). Informacja o tym, kiedy kliknięto przycisk wysyłania, czyli skonfigurowano wiadomość, a nie o faktycznej godzinie jej wysłania.
• W przypadku zaplanowanych wiadomości zamiast tego zobaczysz Godzinę wysłania (Send time).
• Temat (Subject). Temat wiadomości e-mail.
• Wysłano przez (Sent by). Awatar wskazuje osobę, która wysłała wiadomość. Po najechaniu na awatar zobaczysz imię i nazwisko tej osoby oraz adres e-mail, z którego wysłała wiadomość.

Kolejne kolumny zawierają bardziej szczegółowe informacje o wysyłce:

• Status (Status). Status masowej wiadomości e-mail. Możliwe są cztery statusy:
• Wysłano (Sent): wysłano wszystkie wiadomości zaadresowane do prawidłowych odbiorców.
• Wysyłanie (Sending): wiadomości są w trakcie wysyłania.
• W kolejce (In queue): wiadomości czekają na wysłanie i są następne w kolejce.
• Niepowodzenie (Failed): wystąpił problem i wiadomości nie zostały wysłane.
• Zaplanowano (Scheduled): wysyłka wiadomości jest zaplanowana.
• Odbiorcy (Recipients). Liczba odbiorców, do których wysłano tę wiadomość. Nie obejmuje nieprawidłowych ani brakujących adresów e-mail oraz powielonych adresów.
• Dostarczono (Delivered). Wskaźnik dostarczenia jest podany w procentach. Najedź na tę kolumnę, aby zobaczyć więcej informacji o liczbie dostarczonych wiadomości i łącznej liczbie wysłanych e-maili.
• Otwarto (Opened). Ten odsetek oznacza liczbę unikalnych otwarć. Każdemu odbiorcy jest liczone tylko jedno otwarcie.

Aby otworzyć menu z trzema kropkami dla zaplanowanej wiadomości, najedź kursorem na obszar po prawej stronie kolumny Odbiorcy. Możesz tam wybrać:

• Wyślij teraz (Send now). Ta opcja zastąpi zaplanowaną godzinę i natychmiast wyśle wiadomość.
• Anuluj wysyłkę i usuń (Cancel send & delete). Ta opcja anuluje zaplanowaną wysyłkę i usunie wersję roboczą wiadomości.

Wyświetl szczegóły, otwarcia i zwroty

Aby zobaczyć pełne szczegóły masowej wiadomości e-mail, kliknij wiersz odpowiadający tej wiadomości. Otworzy się widok karty ze szczegółami. Zobaczysz w nim część informacji dostępnych na pulpicie. Możesz też sprawdzić szczegóły wysłanej wiadomości, w tym jej treść i tablicę źródłową:

Sprawdź przyczyny nieudanych wysyłek

Aby sprawdzić przyczyny nieudanych wysyłek, znajdź na liście element, przy którym w kolumnie Niepowodzenie (Failed) widnieje wartość procentowa:

W widoku karty wiadomości w sekcji Nie udało się wysłać (Failed to send) zobaczysz przyczynę niepowodzenia:

Częste problemy i rozwiązania

Oto rozwiązania typowych problemów związanych ze śledzeniem masowych wiadomości e-mail.

1. Nie widać danych śledzenia najnowszych wysyłek

Przyczyną problemu jest często błąd ładowania spowodowany danymi zapisanymi w pamięci podręcznej. Aby sprawdzić, czy tak jest w tym przypadku, zaloguj się na konto monday.com w oknie przeglądarki incognito lub prywatnym.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest aktualna.
2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.

Szczegółowe instrukcje sprawdzania, czy przeglądarka jest aktualna, oraz diagnozowania problemów z pamięcią podręczną w trybie prywatnym lub incognito znajdziesz w artykule „Rozwiązywanie problemów: problemy z monday.com w przeglądarce”.

2. Wiadomości e-mail nie są wysyłane lub utknęły „W kolejce”

Jeśli niedawno wysłana partia wiadomości utknęła „W kolejce”, być może został osiągnięty limit użycia.

W monday CRM możesz wysłać maksymalnie:

• 500 wiadomości e-mail jednocześnie
• do 2000 wiadomości e-mail dziennie

Jeśli korzystasz z Gmaila, Google nakłada dodatkowe ograniczenia na każde konto Gmail.

W ramach płatnego konta G Suite możesz wysłać:

• do 2000 wiadomości e-mail dziennie

W ramach próbnego konta G Suite limit wynosi:

• 500 wiadomości e-mail dziennie

3. Eksportowanie raportów

Obecnie nie można eksportować danych ze śledzenia masowych wiadomości e-mail.