Obsługa napływających zgłoszeń może szybko stać się wymagająca. Inteligentne przypisywanie w monday service pomaga uporządkować kolejkę, automatycznie przydzielając zgłoszenia odpowiednim osobom. Możesz równomiernie rozdzielać pracę, szybciej odpowiadać i mieć pewność, że każde zgłoszenie trafi do właściwego agenta - od prostej rotacji po dopasowywanie oparte na AI.

Kolumna do przypisywania rotacyjnego

Kolumna Osoby (People) na tablicy Zgłoszenia (Tickets) ma wbudowaną opcję Kierowanie przypisaniami (Assignment routing), która automatycznie przydziela kolejne zgłoszenia członkom zespołu. To szybki sposób na równomierne rozdzielanie zgłoszeń bez tworzenia przepływu pracy.

Otwórz menu z trzema kropkami w kolumnie Agent, wybierz Ustawienia (Settings), a następnie Kierowanie przypisaniami. W panelu wybierz zespół, którego członkowie mają brać udział w rotacji:

Każde nowe zgłoszenie zostanie przydzielone kolejnej osobie z wybranego zespołu, dzięki czemu praca będzie rozdzielana równomiernie. Rotacja resetuje się automatycznie co 30 dni, aby zachować sprawiedliwy podział.

Wskazówka: Wybierz tę metodę, jeśli chcesz od razu zacząć rozdzielać zgłoszenia bez konfigurowania pełnego przepływu pracy.

Blok do przypisywania rotacyjnego

Jeśli Twój zespół korzysta z kreatora przepływów pracy (workflow builder), blok Przypisywanie rotacyjne (Round robin assignment) daje więcej możliwości. Pozwala dodać regułę rotacji do własnego przepływu pracy, który może obejmować wiele wyzwalaczy lub warunków.

Utwórz nowy przepływ pracy, dodaj wyzwalacz, taki jak Po utworzeniu nowego elementu (When a new item is created), a następnie wstaw blok akcji Przypisywanie rotacyjne. Wybierz tablicę Zgłoszenia, zespół i kolumnę Osoby, do której będą przypisywane zgłoszenia, a następnie aktywuj przepływ pracy.

Zgłoszenia będą automatycznie przydzielane kolejnym członkom wybranego zespołu, a rotacja będzie resetować się co 30 dni. To dobre rozwiązanie, jeśli chcesz połączyć rotację z innymi krokami automatyzacji, takimi jak ustawienie priorytetu lub powiadomienie agenta.

Inteligentne przypisywanie z AI

Aby skonfigurować jeszcze inteligentniejsze przypisywanie, użyj monday AI, które może przydzielać zgłoszenia na podstawie kontekstu, na przykład priorytetu, sentymentu lub dowolnej wybranej kolumny.

Otwórz menu z trzema kropkami w kolumnie Agent i wybierz Automatycznie przypisuj osoby (Auto-assign people). Wybierz kolumnę wejściową, na przykład Priorytet (Priority), i dodaj członków zespołu, którym można przydzielać zgłoszenia. Przy każdej osobie uwzględnij jej odpowiednie umiejętności lub role. monday AI wykorzysta te informacje oraz dane zgłoszenia, aby automatycznie dopasować je do agenta, który najlepiej sobie z nim poradzi.

Wskazówka: Wybierz przypisywanie oparte na AI, jeśli chcesz uwzględnić umiejętności agenta, sentyment lub pilność zgłoszenia. Użyj przypisywania rotacyjnego, jeśli chcesz po prostu równomiernie rozdzielić pracę w zespole.

Jeśli na Twoim koncie jest używana funkcja triage zgłoszeń wspierana przez AI, inteligentne przypisywanie bezproblemowo łączy się z podsumowaniami generowanymi przez AI, kategoriami zgłoszeń i wykrywaniem sentymentu. Dzięki temu zgłoszenia trafiają od razu do odpowiedniego agenta, bez ręcznego sortowania i opóźnień.

Uwaga: Niektóre jednostki monday service mają nielimitowane kredyty AI, bez ograniczeń dotyczących typów kolumn ani sposobu użycia! Dotyczy to tylko tablic Zgłoszenia (Tickets), Ankieta CSAT (CSAT survey) i Incydenty (Incidents). Bloki AI używane w przepływach pracy na tablicach monday service nadal będą wliczane do wykorzystania kredytów. Jeśli jesteś administratorem konta, możesz śledzić wykorzystanie kredytów AI w sekcji administracji, w obszarze Zarządzanie AI (AI governance).